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La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne ("plateforme ODR") sous le lien https://ec.europa.eu/odr.

Si le client est un consommateur résidant dans l'Union européenne, il est possible d'utiliser cette plateforme pour le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne.

Nous sommes obligés de t'informer de l'existence de cette plateforme ODR

Nous nous efforçons de résoudre tous les désaccords qui surviennent, les contrats avec nos clients, à l'amiable par l'intermédiaire de notre service clientèle. En outre, nous ne sommes pas obligés de participer à une procédure de résolution des litiges de la Commission d'arbitrage des consommateurs, et nous ne sommes en principe pas disposés à le faire.